在美--国，你去商场买东西，事后不论任何理由，都可去退货。因此，有一些中-国人假如过几天要出席重要宴会，就去买一套名牌衣服，穿去赴宴之后，再去商场退货。
　　
　　美--国商店还有一桩好事：买贵了，可退差价。于是有些中-国人就趁平时不打折，但尺寸、颜色较齐全的时候，把货品买回来，等到大减价的时候，再把收据拿去退差价。这些人对自己的行为洋洋得意，还到处宣扬自己的聪明，甚至纳闷为何别人都那么愚蠢，不会利用这个漏洞。
　　
　　把占人家便宜看成聪明，把--巧看成能力强，把挑拨族群看成和解共生，真的是价值错乱。许多股友在讨论巴菲特的选股标准时，却往往忽略了他一再强调的：他非常重视一家公司CEO的诚信，不够正派的公司他绝不考虑。
　　
　　今天你会钻法律的漏洞，明天你掌权了，就会去修改法律，让自己的违法变合法。这几年来，我们看了太多这种例子。
　　
　　10年前，我带3岁多的儿子到美--国旅行，寄宿亲戚家。亲戚拿出一个全新的儿童汽车安全座椅给我，说：这里规定，儿童一定要坐汽车安全座椅。这个给你用，因为是借来的，请尽量不要弄脏，我还要还给人家。
　　
　　两周后，我不再开车，他拿着半新不旧的安全座椅到量贩店办理退货。店员一声不吭，将钱全数奉还。
　　
　　亲戚得意地对我说：美--国的商店，两周内都可凭-退货，所以我们常来这里借东西。有些中-国人甚至连电视机都借呢！你说，美--国人笨不笨？无条件退货机制的漏洞这么大，他们竟然都不知道！
　　
　　来年，我到--，在当地做事的台湾朋友招待我，出入都开车。我问：东京地狭人稠，不是很难停车吗？没那么严重啦！政府规定要有停车位才准买车，所以车子并不像你想得那么多。他说。
　　
　　哇！那你有停车位喽？一定贵得吓--对不对？你怎么跟--人一样笨！先租个停车位，等车子挂牌后，再把停车位退掉，不就解决了？
　　
　　几天后，换成--朋友招待我，待遇沦为两条腿加地铁。他客气地说：东京养车容易，养停车位难，所以只好委屈你挤地铁了。我马上向他传授破解之道。
　　
　　没想到他没有悟道后的狂喜，只淡然地说：真要钻漏洞，其实到处都是，比如家母住在乡下，我把户籍迁过去再买车就可以了。但是，我实际上就住东京，没停车位却买车，左邻右舍会怎么看我？开车上班，我怎么面对同事？正派的人都不会这样做。
　　
　　美--国商店无条件退货的机制与--到处存在漏洞的法规，都建立在信任的基础上，当信任瓦解，社会也会崩溃。因此，他们可以容忍政客做错事，却不容许政客说谎。
　　
　　我们则是假到真时真亦假，每个人都虚虚实实。思维影响行为，而个人行为又可扩及影响企业服务、社会运作。
　　
　　记得去罗马搭乘地铁时，发现有售票机却没有验票机。我当场起了疑心，到底要如何确认乘客有没有买票？如果有很多人逃票，那地铁不就铁定亏钱吗？这是我们的习惯思维，总是想要替自以为是的小聪明或贪小便宜的心理寻求应对之道。
　　
　　对意大利人而言，我们会问这种问题才奇怪。搭车为啥不买票？乘车怎么可以不买票呢？两方的想法当下有了差异。
　　
　　如果你真想知道不买票是不是也可以搭车？可以，的确可以入站搭车，但是你要确保不会被富有正义感的意大利人发现，因为他八成会去告发你。到时候罚款可就是票价的数倍，而且丢脸还丢到国外去，真是赔了夫人又折兵。
　　
　　在纽约，有一次参观有名的大都会--BO物馆。付了钱，柜台员工给我们一个约10元台币大小的金属片门票，上面附有有两条夹子，方便我们别在衣领上。友人告诉我，参观中途可以随时出来，如果还要再进去，门票就不用缴回，可以凭原本的门票再进入。确定不再进去参观，就把门票丢入门口的玻璃柜中。
　　
　　我问：门票的形式、颜色每天换吗？朋友回答：不换。那会不会有人把门票带回家，过几天再来呢？或是10人进去只买5张门票，其中一人再把门票带出来给其他人？
　　
　　朋友大笑：只有中-国人会这么想！美--国人的想法单纯多了，进去就是要买门票，不再进去，就缴回门票。基本上美--国人相信大家都是守法的好人，所以门口的工作人员很少。
　　
　　刹那间让我觉得很惭愧，防弊多于兴利的观念、钻漏洞的念头竟是我们文化的一部分。
　　
　　最近给台湾积体电路制造公司上课，发现台积电的餐厅跟科学园区的其他厂商一样，采用外包模式，一样干净整洁明亮。所不同的是，餐厅没有人帮你打菜，要吃什么一切自便，发水果的地方贴了一张纸条每人限拿一袋（洗好切好的）。连入口处也很少有人在管，进餐厅时自己用识别证刷卡，餐费月底自动从薪水中扣除。
　　
　　一位台积电副经理告诉我：一位员工被抓到吃饭没刷卡，第一次警告，第二次就开除。
　　
　　当彼此信任度越高，管理就越少，彼此方便，成本自然下降，工作也越愉快。相反的，彼此猜忌、防范、围堵、监督，不但降低生产力，工作也被动，不愉快。所以从现在开始，就将心-打开，用开放的心-、信任的态度，来对待每一位伙伴。
　　
　　建立信任，不容易，却非常重要！路，走对了，就不怕遥远。