关于顾客的故事大全6篇

下面是小编为大家收集的6篇关于顾客的故事,供各位参考，希望您能喜欢。

关于顾客的故事大全（1）：

创造狂热的顾客

　　日*-本著名作家村上春树，在以写作为生之前开过多年爵士酒吧，也是企业家。他对于追求怎样的顾客满意度，有着切身的体会。
　　他说：酒吧每天都有很多客人来，但并不是大家都喜欢这间酒吧，实际上，喜欢的只是少数。然而不可思议的是，即使十个顾客中只有一两个人真正喜欢你的酒吧，愿意下次再来这个店，那么酒吧的生意也能够相当顺利。
　　村上春树的顾客观，其实就是一句话：发现狂热的少数。
　　美国著名租车公司Enterprise的CEO泰勒也应该同意村上春树的观点。Enterprise公司每个月都进行顾客调查，只问两个问题：一是你的租车体验怎么样？二是下次你还愿意从该公司租车吗？Enterprise公司然后对数千家营业网点排名，只根据一项指标：对租车体验打了最高分的顾客。
　　泰勒说：那些狂热的少数，是公司盈利增长的关键驱动力因为他们不仅会自己持续从该公司租车，而且会向朋友推荐。泰勒在Enter?鄄prise公司的成功实践，直接影响了顾客忠诚度专家、咨询顾问赖克赫德，并且通过赖克赫德影响了美国通用电气公司的CEO伊梅尔特。
　　伊梅尔特介绍说：从2005年开始，通用电气用两个指标来衡量顾客满意度。一项是运营指标，随业务的不同而不同。而所有的业务都通用的指标，是净推荐者（net-promoter）这个社会指标。净推荐者是赖克赫德受到Enterprise公司的启发而发明的，但是和泰勒的关注重点稍有不同。
　　赖克赫德研究发现，跟公司利润增长最相关的一个问题，是问顾客：你向朋友和同事推荐该公司的可能性有多大？要求顾客从0分到10分打分。10分是极其可能，5分是不确定，0分是完全不可能。
　　他把打9分和10分的归入推荐者，打7分和8分的算是被动满意者，打6分及以下的则是批评者。推荐者的百分比，减去批评者的百分比，就是净推荐者。赖克赫德做了很多定量研究，得出的结论是：在所有顾客忠诚度指标中，净推荐者跟公司利润增长最为相关。
　　赖克赫德的灵感来自Enterprise的泰勒，净推荐者指标也跟Enterprise一样，忽略了那些被动满意者。但是赖克赫德跟泰勒有一个重要的不同：泰勒把目光锁定狂热的少数，也就是推荐者，而赖克赫德的净推荐者还要从推荐者中减去批评者。
　　如果净推荐者指标比推荐者指标更能影响公司的利润增长的话，原因就在于批评者的作用，他们是那些会向朋友说坏话的人。但是，我认为赖克赫德的研究有一个缺陷：那些打了2-6分的，不是最强烈的批评者。
　　最可能的批评者，是那些打了0分和1分的顾客，也就是愤怒的顾客。就像我们应该把目光集中在狂热的少数上，是不是算批评者时应该只算愤怒的少数呢？
　　不过，就算是净推荐者指标，也肯定企业要着力增加推荐者的重要性。
　　从村上春树到伊梅尔特，从泰勒到赖克赫德，他们的顾客观有一点相同：都强调企业要创造狂热的少数。

关于顾客的故事大全（2）：

怎样与顾客打交道

　　沃道夫受雇于一家超级市场，担任收银员。有一天，他与一位中年妇女发生了争执。
　　小伙子，我已将50美元交给您了。中年妇女说。
　　尊敬的女士，沃道夫说，我并没收到您给我的50美元呀!
　　中年妇女有点生气了。沃道夫及时地说：我们超市有自动监视设备，我们一起去看一看现场录像吧。这样，谁是谁非就很清楚了。
　　中年妇女跟着他去了。录像表明：当中年妇女把50美元放到一张桌子上时，前面的一位顾客顺手牵羊给拿走了，而这一情况，谁都没注意到。
　　沃道夫说：女士，我们很同情您的遭遇。但按照法律规定，钱交到收款员手上时，我们才承担责任。现在，请您付款吧。
　　中年妇女的说话声音有点颤抖：你们管理有欠缺，让我受到了屈辱，我不会再到这个让我倒霉的超市来了!说完，她付了款就气冲冲地走了。
　　超市总经理吉拉德在当天就获悉了这一事件。他当即做出了辞退沃道夫的决定。
　　一些部门经理，还有超市员工都找到吉拉德来为沃道夫说情和鸣不平，但吉拉德的意志很坚决。
　　沃道夫很委屈。吉拉德找他谈话：我想请你回答几个问题。那位妇女做出此举是故意的吗?她是不是个无赖?沃道夫说：不是。
　　吉拉德说；她被我们超市人员当作一个无赖请到保安监视室里看录像，是不是让她的自尊心受到了伤害?还有，她内心不快，会不会向她的家人、亲朋诉说?她的亲人、好友听到她的诉说后，会不会对我们超市也产生反感心理?
　　面对一系列提问，沃道夫都一一说是。
　　吉拉德说；那位中年妇女会不会再来我们超市购买商品?像我们这样的超市在纽约有很多，凡是知道那位中年妇女遭遇的她的亲人会不会再来我们超市购买商品?沃道夫说：不会。
　　问题就在这里，吉拉德递给沃道夫一个计算器，然后说，据专家测算，每位顾客的身后大约有250名亲朋好友，而这些人又有同样多的各种关系。?商家得罪一名顾客，将会失去几十名、数百名甚至更多的潜在顾客；而善待每一位顾客，则会产生同样大的正效应。假设一个人每周到商店里；购买20美元的商品，那么，气走一个顾客，这个商店在年之中会有多少损失呢?
　　几分钟后，沃道夫就计算出了答案，他说：这个商店会失去几十万甚至上百万美元的生意。
　　沃道夫说：通过与您谈话，使我明白了您为什么要辞退我，我会拥护您的决定。可是我还有一个疑问，就是遇到这样的事件。我应该怎么去处理?
　　吉拉德说；很简单，你只要改变，下说话方式就可以。你可以这样说：尊敬的女士，我忘了把您交给我的钱放到哪里去了，我们一起去看一下录像好吗?你把过错揽到你的身上，就不会伤害她的自尊心。在清楚事实真相后，你还应该安慰她、帮助她。要知道，我们是依赖顾客生存，的商店，不是明辨是非的法庭；呀!怎样与顾客打交道，是我们最重要的课题!

关于顾客的故事大全（3）：

奇怪的顾客

　　于小军在鹿城的一家五金店打工，他的老板叫高大仓，生意做得挺大。平时，于小军就负责送货，空了就在店里帮忙。
　　有一天，店里来了一个瘦高个，高大仓热情地接待了他。瘦高个详细地询问了各种型号阀门、金属接口、大小轴承等的价格和产地，高大仓一一做了回答，还周到地做了一份报价单给他。最后，瘦高个高高兴兴地走了。
　　隔了几天，瘦高个又来了，问这问那。高大仓虽然接待了他，但显然没有第一次热情了，因为上次给他报了价，瘦高个并没有买东西。
　　几天后，瘦高个再来问价时，高大仓的脸色就阴了下来，他跟于小军说：你去吧！于小军就轻声细语地给瘦高个报了价。
　　后来只要瘦高个来，高大仓就让于小军去打发他。等瘦高个走了，高大仓愤愤不平地骂道：什么人啊，老是来问价，从不买东西，浪费我时间！下次再来，直接告诉他没有！
　　不久，瘦高个真的又来了，高大仓虎着脸说：没有了，你到别家问问吧！
　　从此，瘦高个再也没来过店里。
　　三年后，于小军从高大仓的店里辞职，自己租了一个小门面做起了老板。因为没什么资金，他只能小打小闹，进货、送货、接待、报价等，统统他一个人包了。于小军的底线是，扣除房租和开支，能有个工资钱就行了，所以凡是来买货的，他都给最低价。慢慢地，他的生意好了起来，有时还忙不过来。后来，于小军就把老婆叫来帮忙。
　　这天，于小军正在理货，忽然听到有人问：这阀门怎么卖？
　　于小军忙停下手里的活，抬头一瞧，嗬，竟然是以前那个只问价不买货的瘦高个！于小军微笑着过去接待，详尽地跟瘦高个介绍产品的价格和产地，以及产品使用质量情况等，然后给他做了份报价单。
　　瘦高个拿了单子，还是没买东西就走了。后来他又来了几次，依旧没买东西。
　　于小军的老婆嘟囔着问：这人老来问价不买东西，你还这样热情，为啥呢？
　　于小军说：这人在我老板那里就常去问价，也是不买东西，后来老板发火了，他就再没去过。
　　老婆说：就是啊！这种人就不应当理他。
　　于小军笑着说：我们开店做生意，没人问津肯定没生意，有人来问就有人气，就有希望。再说，人家为什么不买我的东西？肯定是我们的服务、价格和質量有没让他满意的地方，只有我们做到最好了，人家才会跟我们做生意
　　这之后，瘦高个还是经常来询价，但也从来不买东西。于小军丝毫没有厌烦，一直认真接待。
　　突然有一天，瘦高个开了一辆车来，还是跟于小军问东问西的，这次问完之后，他竟破天荒地跟于小军做了一笔大生意。于小军接过单子时，简直不敢相信。更让人惊奇的是，从此瘦高个经常来买东西，而且都是大单子。
　　老婆不禁对于小军竖起了大拇指：你说得没错，这人终于发现我们的好了！
　　于小军掩饰不住喜悦的心情，说：做生意就是要童叟无欺，持之以恒，不厌其烦
　　于小军的老婆也乐开了花，从今往后不管谁来，不管买不买东西，她也都微笑迎客，好言相待。于小军的生意也做得越来越大了。
　　这天，高大仓突然来了店里，于小军忙把他迎了进去：老板，你今天怎么有空到我这里来？
　　高大仓闷闷地说：唉，最近没生意，准备关门了。这不来找你，想把一些库存转给你嘛
　　好好的怎么要关门了？
　　高大仓叹了口气：竞争太激烈，没人上门，哪来的生意？这样吧，库存我打折给你，行不行？
　　于小军说：先看看东西，打不打折再说。
　　那就说定了，明天我让人送过来。说完，高大仓就往外走。
　　刚走到门口，迎面来了一人，正是瘦高个。高大仓一惊，嘲笑说：小军，这人怎么又跑你这里来了？自从他去过我店里，我的生意就一落千丈，你可千万别跟他瞎扯，免得跟我一样！
　　瘦高个没吭声。
　　于小军说：老板，你说啥呢！这位可是我的大客户，他一个月采购的量要抵我以前一年的量，得罪不得哦！
　　高大仓又是一惊：你说的是真的？
　　于小军笑着点了点头。
　　瘦高个看了看两人，开口说道：我们公司是个合资企业，以前我的工作是负责核价，采购不归我管，所以我只能问价，不买东西。因为我老去人家店里询价，常遭人家的白眼。自从到了于小军这里，我每次来，他都没有不满的情绪，总是笑脸相迎，让我很感动。他的价格公道，产地也符合要求，最近我调到采购部当了经理，马上就想到了他，每次采购都来找他啦！
　　于小军挠了挠头，说：原来是这样啊，谢谢你对我的信任！
　　高大仓听了，似乎明白了什么，心里头五味杂陈

关于顾客的故事大全（4）：

奇怪的顾客

　　最近，虎子接手了一家餐馆，餐馆旁有家公司，每天中午好多员工来买饭，生意做得红红火火。
　　一天下午，有个胖子来找虎子，说：小伙子，給你提个意见，你家的菜能做得淡一些吗？虎子愣了一下，说：别人没说我家菜咸，再说，菜太淡了不好吃！胖子一听，欲言又止，皱着眉头走了。
　　过了两天，胖子又来了，他点了一份盖浇饭，吃完后挑毛病说：小伙子，你家的菜真的有点咸，味精也放得不少。你接手这家餐馆之前，菜可没这么咸！虎子心里不乐意，但脸上还是赔着笑说：这位大哥，众口难调，要不这样，下次我单独给您做，咱用小锅炒！胖子摇摇头：给我开小灶也解决不了问题，别人吃不还是咸的吗？说完，他摇头叹气地走了。虎子心想，自己来吃饭，还管别人吃得咸不咸，这人是不是有病啊？
　　转天中午，胖子赶着饭点来了，他刚坐下来吃，就有不少穿着工作服的食客过来和胖子打招呼。饭点一过，胖子把虎子拉到一边，说：小伙子，说实话吧，我在旁边公司上班，今天来想跟你商量个事！虎子忙点头：行，您说！胖子沉吟了一下，说：我准备在公司员工群里大力推荐你们餐馆，但希望你们以后炒菜不要太咸！
　　虎子不解地问：您帮忙多宣传我们餐馆，这当然是好事，不过我就纳闷了，我们家的菜咸不咸，到底跟您有什么关系？
　　胖子急了，大声说：当然有关系！自从你接手了这个餐馆，我们公司各科室桶装水消耗比过去翻了两番，办公经费每月增长了百分之二十。我可是办公室主任啊，你说我能不着急吗？

关于顾客的故事大全（5）：

任何人都是我的顾客

　　在你们眼里，只有想买鞋子的人才是你们的顾客；在我眼里，任何人都是我的顾客，包括那个一心向我推销帽子的人！

　　上世纪20年代，随着体育运动的兴起，在一个名叫赫佐格奥拉赫的德国小镇上，先后出现了三家运动鞋作坊。其中有个老板才20岁出头，他起初是跟着父亲在街头摆摊的修鞋匠，后来因为在体育行业看到了商机，才大胆投资办起了这家制鞋作坊。

　　有一次，小伙子和另外两家作坊的老板一起乘坐公共汽车去纽伦堡推销鞋子。车到半路，上来一个拎着一大包帽子的推销员，那是一个无时无刻不想着业务的推销员，一上车就从包里取出几顶帽子滔滔不绝地向他们介绍了起来。

　　小伙子和那两个老板也是去推销产品的，对那人的帽子当然没有什么兴趣。他的两个伙伴纷纷把头侧向了另一边，可小伙子却不一样，他饶有兴趣地听着。后来，那个推销员问他：买一顶帽子吧！等我下车之后你就要错过这个好机会了！

　　你的话很有道理，但你的形象使我的购买欲打了不少折扣！小伙子认真地说。

　　我的形象？你是说我的穿着不得体？帽子推销员纳闷地问。

　　不，你虽然戴着非常不错的帽子，穿着非常不错的服装，但你的鞋子上沾满了灰尘甚至是污泥，而这足以间接地影响到你的产品形象！小伙子说。

　　那个推销员听后连忙拍了拍自己鞋子上的脏泥，但很显然，鞋子上的污泥并没有那么容易被拍掉，他尴尬地说：做推销员东奔西跑的，这是不可避免的！

　　对！可是你如果穿着一双随时都能擦干净的运动鞋，这些就完全可以避免了！小伙子边说边伸出脚，然后往自己的鞋子上洒了一些灰尘，接着用湿布一擦就干净了。

　　帽子推销员眼睛一亮，觉得穿运动鞋确实是一个不错的选择，不仅走路比穿靴子轻松，最主要的是它能像皮鞋一样一擦就干净，可以保持自己的最佳形象，这样也就不会再因为形象问题而使别人的购买欲降低！

　　帽子推销员忍不住问小伙子鞋子是从哪儿买的，他激动地表示下车后第一件要做的事就是去买一双这种鞋子。这时，小伙子把身边的大鞋包打开来说：你现在就可以从这里买一双！

　　事情的结果可想而知，那个向小伙子不断推销帽子的人，最终从小伙子的手中买走了一双鞋子，而与小伙子一起的那两位老板，却始终侧着头，无所事事地把眼睛看向车窗外面。

　　几年以后，小伙子的作坊发展成了一家大型的制鞋公司，而另两个作坊老板还举步维艰地在原地踏步，最后甚至停业进了小伙子的公司打工。他们曾经问那小伙子是如何做到这一切的，小伙子说了这样一句话：在你们眼里，只有想买鞋子的人才是你们的顾客；在我眼里，任何人都是我的顾客，包括那个一心向我推销帽子的人！

　　这个小伙子的公司，就是后来扬名世界的德国运动用品制造商阿迪达斯，而他本人，就是阿迪达斯的创办人阿道夫达斯勒。